返品・交換について
2026年4月11日 更新
会社名：武汉黛邹信息技术有限公司
メールアドレス：service@mail.daramiyo.com
住所：湖北省武汉市洪山区张家湾街道白沙洲四路4号万科金色城市16号地块2号办公楼栋1单元1层5室(婕妤商务秘书-002号)
本ポリシーは武汉黛邹信息技术有限公司が制定し、傘下のアパレルショップ「DARAMIYO」で商品を購入された全ての日本在住のユーザーに適用されます。返品・交換の手続きを規範化し、取引双方の合法的権益を保護することを目的としており、ユーザーが注文を送信された時点で、本ポリシーの全内容を十分に認識、理解し、同意したものとみなします。
第1章 返品・交換受付基本ルール
1.1 申請期限について
ユーザーが商品を受け取った日から7日以内に返品・交換の申請を行ってください。この期限を過ぎて提出された申請は原則として受け付けておりません。特殊な状況はショップが確認した上で個別に判断いたします。
1.2 返品・交換を受け付けられるケース
以下のいずれかに該当する場合のみ、申請を受け付けます。
（1）商品に製造上の欠陥がある場合：生地の破れ、広範囲のほつれ、人為的ではない染色ムラ、金具類の脱落、縫製不良による型崩れなど、通常の使用に支障が生じる問題が含まれます。
（2）ショップ側の発送ミスがある場合：実際に届いた商品のデザイン、色、サイズ、規格が注文情報と完全に異なる場合。
（3）商品の漏れがある場合：注文した商品が全て届いておらず、確認の結果ショップの梱包ミスであることが判明した場合。
1.3 返品・交換を受け付けられないケース
以下のいずれかに該当する場合、ショップは申請を受け付けない権利を有します。
（1）商品到着日から7日を過ぎて返品・交換を申請された場合。
（2）商品を既に洗濯、着用、サイズ直し、下げ札・防伪ラベル・元の包装を取り外した場合、または汚れ、傷み、臭いなどがあり再販売に影響する場合。
（3）商品の品質問題以外の理由による申請：ユーザー個人のデザインや生地の好みと合わない、表示機器による色の見え方の違い、着用したらサイズが合わなかった、注文時に入力した情報のミスによる商品不一致などのケースが含まれます。
（4）オーダーメイド商品、限定商品については、明らかな製造上の欠陥がない限り受け付けておりません。
（5）ユーザーが転売、代理購入などの二次取引で入手した商品の場合、当ショップは直接注文された元のユーザーにのみ対応いたします。
（6）ユーザーが人為的に損傷、改造したことによる問題の場合。
（7）有効な注文証明、商品の問題を証明する資料を提出できない場合。
第2章 返品・交換の申請から処理までの流れ
2.1 申請提出の要件
返品・交換の対象となる場合、まず公式お問い合わせメールアドレスservice@mail.daramiyo.comから申請を送信してください。申請には以下の資料を含めてください。
（1）対象注文の注文番号、注文時に登録した連絡先情報。
（2）商品の問題を示す鮮明な写真または動画（品質問題の場合は問題の箇所を詳細に写し、発送ミス・漏れの場合は商品全体、配送伝票、受け取り証明を併せて写してください）。
（3）明確な希望（返品または交換）。
営業時間外に送信された申請は、カスタマーサポートが営業を再開する最初の営業日以降に順次処理いたします。
2.2 申請審査のルール
カスタマーサポートは申請を受け取ってから1～2営業日以内に資料の確認を行い、事実確認が取れ受付条件を満たしている場合は、ユーザーに返送先住所、返送時の注意事項を記載した返品ガイドを送信します。受付条件を満たしていない場合は、受け付けられない理由を明記してユーザーに通知します。
2.3 商品返送の要件
ユーザーは返品ガイドを受け取ってから7暦日以内に、返品・交換する商品を元の下げ札、包装、付属品と共に指定された住所に返送してください。返送の際は通常の配送方法を選択し、着払いでの発送はしないでください。着払いで発送された場合はショップ側で受け取りを拒否させていただき、それにより生じた損失はユーザーにご負担いただきます。商品を返送後は速やかに追跡番号をカスタマーサポートにお知らせください。期限までに商品が返送されず、事前に連絡がない場合は、ユーザーが返品・交換の申請を自動的に放棄したものとみなします。
2.4 返送された商品の確認ルール
ショップはユーザーから返送された商品を受け取ってから3営業日以内に商品の確認を行います。確認内容は、商品が返送要件を満たしているか、問題の事実が確認できるか、再販売に影響がないかなどです。確認が完了し問題がない場合は、ユーザーの希望に沿って返金または交換の手続きを進めます。確認の結果条件を満たしていない場合は、カスタマーサポートから理由を説明した上で商品を元の住所に返送し、その際の送料はユーザーにご負担いただきます。
第3章 費用負担ルール
3.1 商品の品質問題、ショップ側の発送ミス・漏れなど、ショップの責任による返品・交換の場合、返送時の送料はショップが負担します。ユーザーが立て替えた送料は、支払い証明をカスタマーサポートに送信いただければ、返金額と併せて返還いたします。商品受け取り時に僻地配送料を支払われていた場合は、その費用も併せて返還いたします。
3.2 双方の協議の上で受理されたショップ側の責任ではない返品・交換の場合、返送時の送料はユーザーにご
負担いただきます。また、注文時に支払われた僻地配送料、各種サービス手数料は返還いたしません。
3.3 ユーザーが返送時の梱包が不十分だったことにより、返送途中で商品が破損・紛失した場合、関連する損失はユーザーにご負担いただき、ショップは当該返品・交換申請を却下する権利を有します。
第4章 返金・交換ルール
4.1 返金ルール
（1）返送された商品の確認が完了した後、ショップは3営業日以内に返金手続きを開始します。クレジットカードで支払われたユーザーの場合、返金は元の支払い口座に返還され、返金完了までの期間は5～15営業日程度となります。実際の入金時間はユーザーが利用するカード発行銀行の処理ポリシーに依存しますが、ショップ側でも返金の進捗確認を支援いたします。
（2）代金引換で支払われたユーザーの場合、返金はユーザー指定の日本国内の有効な銀行口座に振り込む形で返還いたします。正確な口座情報（口座名義、金融機関名、口座番号）の提供にご協力ください。ユーザーが提供した口座情報の誤りにより返金が失敗したり、資金が損失したりした場合の責任はユーザーにご負担いただきます。
（3）返金額にはユーザーが実際に支払った商品代金、対応する消費税、及びショップが負担する送料のみが含まれ、代金引換手数料、ユーザーが自行で負担した送料などの追加費用は返還いたしません。
4.2 交換ルール
（1）ユーザーが交換を申請された場合、ショップは返送された商品の確認が完了した後、3営業日以内に交換する商品の発送を手配します。交換後の配送所要期間は通常の注文の配送期間と同じです。
（2）交換を希望する商品の在庫が不足している場合、カスタマーサポートからユーザーに連絡し協議させていただきます。ユーザーの同意が得られた場合は返金に切り替える、または同じ価格帯の他の商品に交換することが可能です。
第5章 その他注意事項
5.1 当ショップは悪質な返品・交換行為を禁止しています。正当な理由なく繰り返し返品・交換を申請する、故意に商品を損傷させて返金を詐取する、当ショップが販売していない商品を返送するなどの悪質な行為が確認された場合、ショップは当該ユーザーからの今後の全ての注文申請を拒否する権利を有し、同時に関連する法的責任を追及する権利を留保します。
5.2 本ポリシーに記載のない事項については、日本の関連消費法令及びショップが公表している共通利用規約に従って運用されます。
5.3 ショップは法令の要求及び運営の実情に応じて本ポリシーを改定する権利を有します。改定後のポリシーはショップトップページに公表された時点で効力を生じ、別途個別にユーザーに通知することはございませんので予めご了承ください。
5.4 返品・交換に関してユーザーとショップの間で紛争が生じた場合は、まず友好的な協議により解決を図ります。協議で解決しない場合は、いずれの当事者も運営事業者の所在地の管轄権を有する機関に紛争処理の申請を提起することができます。