FAQ
2026年4月11日 更新
会社名：武汉黛邹信息技术有限公司
メールアドレス：service@mail.daramiyo.com
住所：湖北省武汉市洪山区张家湾街道白沙洲四路4号万科金色城市16号地块2号办公楼栋1单元1层5室(婕妤商务秘书-002号)
日頃より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご注文前やお買い物中に生じる疑問点について、以下にてご案内いたします。
ご注文について
Q. 注文するにはアカウント登録が必要ですか？
A. いいえ、有効なメールアドレスがあれば、ゲストとして簡単にご注文いただけます。ただし、アカウントを作成いただくと、ご注文履歴の確認やお気に入り商品の保存が可能になるほか、再入荷通知や限定キャンペーンのご案内をお受け取りいただけます。ご登録をおすすめいたします。
Q. パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
A. ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックし、ご登録のメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のURLを記載したメールをお送りいたします。
Q. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
A. ご注文確定後、倉庫での出荷準備が開始される前であれば、キャンセルを承れる場合がございます。システムの都合上、ご注文確定後の商品追加や配送先住所の変更はお受けできません。キャンセルをご希望の際は、お早めにカスタマーサービス（service@mail.daramiyo.com）までご連絡ください。
お支払いと価格について
Q. どのようなお支払い方法に対応していますか？
A. お客様の多様なニーズにお応えするため、以下の決済方法をご利用いただけます。
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クレジットカード決済：Visa、Mastercard、Maestro、American Express、JCB、Diners Club、Discover、銀聯（UnionPay）
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代金引換：商品お受け取り時に現金またはカードでお支払いいただけます。
※日本国内で発行されたクレジットカードも、上記ブランドにて問題なくご利用いただけます。
Q. 価格表示と消費税について教えてください。
A. 当サイトに表示されている商品価格は、すべて消費税込み（総額表示） となっております。2023年10月施行のインボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応しており、ご希望のお客様には適格請求書を発行いたします。ご注文時にカスタマーサービスまでお申し付けください。
Q. 支払いアカウントからの引き落としはいつ行われますか？
A. クレジットカード決済の場合はご注文完了時に与信処理が行われ、実際の売上確定は商品発送時となります。代金引換の場合は、商品お受け取り時に配送業者へ直接お支払いください。
発送と配送について（日本国内向け）
Q. 配送業者は選べますか？
A. お届けは 佐川急便 または 日本郵便（ゆうパック） にて行います。配送効率化のため、お客様による配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 送料はいくらですか？
A. 配送先によって以下の通り異なります。
- 全商品送料無料（消費税抜き、消費税＝売上金額×消費税率）
- 北海道・沖縄本島・鹿児島県送料1900円がかかりま（消費税抜き、消費税＝売上金額×消費税率）
該当地域へのお届けの場合、ご注文手続きの最終確認画面にて自動的に送料が加算されます。
Q. いつ発送されますか？
A. ご注文確認後（代金引換の場合はご注文確認後、クレジットカード決済の場合は与信確認後）、通常 1～3営業日以内 に発送いたします。
Q. お届けまでの目安はどのくらいですか？
A. 発送後、通常 4～7営業日程度 でお届けとなります。ただし、以下の場合は配達に遅れが生じる可能性がございます。
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交通事情や天候不良（台風・豪雪等）
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ゴールデンウィーク、年末年始などの物流混雑期
Q. 配送状況はどうやって確認できますか？
A. 商品発送後、追跡番号（お問い合わせ伝票番号） を記載した「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。佐川急便または日本郵便の公式サイトにて、最新の配送状況をご確認いただけます。
返品・交換について
Q. 返品期限と条件を教えてください。
A. 商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。以下の条件を必ずご確認ください。
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商品は 未使用・未洗濯 で、商品到着時の状態（値札やパッケージを含む）であること。
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試着のみの場合でも、香水やタバコの臭い移り、ペットの毛の付着がある場合は返品をお受けできません。
Q. 返品方法と送料はどうなりますか？
A. 返品をご希望の際は、必ず事前に service@mail.daramiyo.com までご連絡ください。
返品送料はお客様ご負担 となります。元払いにて当社指定倉庫までご返送ください。
※交換をご希望の場合も、一旦返品手続きの上、改めてご希望の商品を再度ご注文いただく形となります。
Q. 返金はいつ、どのように行われますか？
A. 返品商品が当社倉庫に到着し、状態を確認後、通常 5～7営業日以内 にご返金手続きを開始いたします。ご返金はご利用いただいたお支払い方法に準じて行われます。クレジットカード決済の場合、ご利用明細への反映時期はカード発行会社によって異なります。
商品と在庫について
Q. 売り切れサイズの再入荷はありますか？
A. 人気商品につきましては、再入荷する場合がございます。商品ページに「再入荷お知らせ」ボタンが表示されている場合は、メールアドレスをご登録いただくと、再入荷時に自動で通知をお送りいたします。
Q. 正規品保証について教えてください。
A. 当店で取り扱う商品は、すべて正規ルートで仕入れた 100%正規品 です。一部海外ブランド商品につきましては、デザイナーの意向により保証書やシリアルナンバーが付属しない場合がございます。万が一、商品に初期不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
予約販売（プレオーダー）について
Q. 予約販売とは何ですか？
A. 予約販売（プレオーダー）とは、まだ一般発売前の新作や次シーズンアイテムを、先行して確保できるサービスです。特に人気商品や数量限定品を確実に入手したいお客様におすすめです。
Q. 予約商品の支払いタイミングはいつですか？
A. ご注文確定時（ご予約完了時）に、商品代金の 全額をお支払い いただきます。
Q. 予約商品の発送時期はいつ頃ですか？
A. 各商品ページに記載されている「発送予定時期」をご確認ください。商品が入荷し次第、当社倉庫より順次発送いたします。発送準備が整いましたら、通常商品と同様に「発送完了のお知らせ」メールにて追跡番号をご連絡いたします。
※メーカーの生産遅延や通関手続きの状況により、発送予定時期が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 予約商品と通常商品を同時に注文した場合、まとめて配送されますか？
A. いいえ。予約商品は発売時期が異なるため、通常商品とは別便で発送 されます。この場合でも追加送料が発生することはございません。
Q. 予約商品をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
A. ご注文後、商品の出荷準備が開始される前であれば、キャンセルを承ることが可能です。予約期間終了後や発送予定日直前のキャンセルはお受けできない場合がございますので、キャンセルをご希望の際はお早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。
Q. 予約商品が不良品だった場合、返品はできますか？
A. はい。予約商品であっても、当店の通常返品ポリシー（商品到着後7日以内）が適用されます。未使用品に限り返品・返金対応をいたします。
サイズ情報について
Q. サイズがわからないのですが、どこで確認できますか？
A. 各商品ページには「サイズガイド」が掲載されています。ほとんどの商品には、日本の標準サイズ（cm）と国際的なブランド標準サイズ（インチ、米国サイズ、EUサイズ）が表示されています。
Q. 日本のサイズ表記と海外ブランドのサイズ表記の違いはありますか？
A. はい。特に海外ブランドの場合、日本規格に比べて「小さめ」「細身」に作られているケースが多く見られます。
例えば、USサイズの「S」は日本の「M」相当、EUサイズの「36」は日本の「S」相当など、ブランドやシリーズによって基準が異なります。ご購入前に必ずサイズガイドと、商品詳細欄に記載されている 「フィット感（着用感）」 の説明（例：レギュラーフィット / タイトフィット）を併せてご確認ください。
Q. 商品のモデル着用情報を教えてください。
A. 商品によっては、商品画像ページ内に「モデル着用サイズ」と「モデル身長」を記載しております。実際の商品の丈感やシルエットをイメージするための参考情報としてご活用ください。
Q. もしサイズが合わなかった場合はどうなりますか？
A. 商品がお体に合わなかった場合、商品到着後 7日以内 であれば返品（サイズ交換）を承っております。
その場合、返品送料はお客様ご負担 となります。また、交換ご希望の際は在庫状況を確認する必要がございますので、まずはカスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。交換在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
衣類のお手入れについて（日本の気候に合わせた注意点）
Q. 洗濯の際の注意点は？
A. 商品を長くご愛用いただくために、以下の点にご注意ください。
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洗濯機をご使用の場合：必ず「おしゃれ着コース」または「ドライコース」をお選びください。濃色品との混洗は避け、柔軟剤の過剰使用は繊維を傷める原因となりますのでご注意ください。
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手洗い推奨：30℃以下のぬるま湯または水で、中性洗剤を使用し優しく押し洗いしてください。強くこすったり、ねじったりすると型崩れや毛羽立ちの原因となります。
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つけ置き厳禁：長時間のつけ置きは色落ちや繊維の劣化を招きます。洗濯後はすぐに脱水し、形を整えてから干してください。
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保管について：日本の高温多湿な夏場は、カビや虫食いにご注意ください。桐のタンスや、竹炭・シリカゲルなどの除湿剤を併用すると安心です。防虫剤を使用する際は、衣類に直接触れないようにご注意ください。